产品背景

行政服务中心管理系统是一个以行政服务中心为牵头单位，涉及政府及各职能部门，涵盖整个许可、审批、服务过程的信息化系统，有效地整合全市（区、县）行政服务方面的信息资源，功过信息共享和信息服务，充分挖掘的信息资源的价值，最大程度的满足人民群众对政府行政服务的需求。

行政服务中心管理系统采用先进的计算机技术和通讯技术，以《行政许可法》的思想为依据，实现窗口与网站同等受理，内部职能部门协同办理的格局，切实提高政府为民服务的效能。

系统总体特点

登记后的受理、不受理、补正自动处理

权限控制严格的收费管理

特定项目的批量上报

登记数、受理数、办结数、许可数、收费总额等统计分析

支持跨部门联办

承诺期计算和自动扣除功能

支持触摸屏、网站、短信、电话语音、评价器等设备对办件的评价

主要功能模块

整个系统由三大部分组成：

Ø  内部层级审批系统

Ø  行政服务中心综合管理系统

Ø  审批中心网站

n  内部层级审批系统

在政务专网的基础上，以图形化工作流引擎为核心，构建办事窗口和派出单位之间的层级审批与管理体系。其主要功能分为审批和监督管理两方面。

审批方面，窗口人员将办件信息录入系统后，按照预先定义好的工作流在各级领导及办事人员中进行内部流转，领导输入每一步的审批意见后，可以实时的体现在窗口人员的工作界面上，窗口人员按照领导的审批意见进行办理。

监督管理方面，独立于工作流的功能，各级领导及监察部门可以自己权限范围内所有办件的情况进行监督。这里的管理权限与工作流中的审批权限不同，只能查看办件的处理过程和结果，对办件进行催办、督办，而不能自己直接处理办件。

系统能够处理多种类型的办件，包括：即办件、承诺件、联办件、答复件、退办件、上报件等。

 n  行政服务中心综合管理系统

该系统主要从窗口业务的角度出发，对中心进行综合的管理，其功能包括：

Ø  窗口管理子系统

Ø  网络考勤子系统

Ø  收费管理子系统

Ø  手机短信自动通知自系统

Ø  电话语音查询子系统

Ø  交互式只能触摸屏业务查询子系统

Ø  软件系统管理员管理子系统

n  门户网站系统

审批网站是行政服务中心与社会公众之间基于Internet网络的一条通道，实现网上咨询、查询、申报、投诉、监督等业务功能，是一个在线服务平台，强化便民服务，提高办事效率，同时也是整体电子政务体系的基础。

我们把用户分为以下四个群体：

系统运行模式

根据对部门关系以及用户角色的分析，投入使用后将形成如下图所示的模式：

总体技术架构

采用J2EE技术路线，按面向对象的模块化方式设计，全面采用B/S多层体系架构，充分运用EJB、JMS、JSP/SERVLET、XML、WEB SERVICE、事务处理等成熟技术，系统部署政府综合型的网络环境中，并可根据将来的负载变化进行分布式、集中式或集群部署。对各种主流操作系统平台（Windows、AIX、Solaris、Linux等）上的用户和资源进行管理。可在各种数据库及中间件的环境下运行。

系统运行环境

Ø   行政服务中心业务系统运行在中心内部网络上，内部层级审批系统运行在政务专网内，只有网站系统运行在Internet上。

Ø   服务器支持Windows 2000/2003/2008 Server Linux AIX等。

Ø   工作站使用普通的PC电脑和笔记本计算机，使用Windows XP/Vista/Win7系统。需IE6.0及以上版本浏览器支持。

Ø   数据库支持Microsoft SQL Server 2000及以上版本、Oracle 9i及以上版本。

系统部署结构

 产品证书及荣誉

n  产品著作权证书

n  产品登记证书

n  产品获奖证书

主要案例

江苏、安徽省内近30家市、区（县）级行政服务中心